Curso de
Social Media Training e Gestão de crise

O curso de Social Media Training e Gestão de crise é, cada vez mais, necessário para qualquer marca. Seja empresa privada, órgão público, entidade, profissional liberal, personalidade… Isso porque um único descuido, tanto na imprensa quanto, principalmente, nas redes sociais, pode provocar um caos.

Então, quais os cuidados e limites para o uso das mídias sociais por parte de colaboradores e líderes? Que deslizes podem desencadear crises profundas e com grande alcance? E como se portar em lives e entrevistas, realizadas cada vez mais de forma remota?

No treinamento, você encontra as respostas para estas e muitas outras perguntas. Afinal, nesta era digital, a capacitação e a conscientização de todos que contribuem com a reputação das empresas são cruciais, já que todos os colaboradores são porta-vozes das organizações.

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Introdução
– Apresentação
– Media Training: do jornal à rede social
– Crise: conceitos e evolução
– Material de apoio: glossário

Tudo começa dentro de casa
– Preparação de cada funcionário
– Perfis nas redes sociais
– Riscos online
– Coerência
– Postura

Porta-vozes
– Quem representa a empresa
– Porta-vozes formais e informais
– A definição dos porta-vozes oficiais
– Como usar as mídias sociais a seu favor

Prevenir é o melhor remédio
– A comunicação interna como aliada na prevenção da crise
– A linha tênue entre transparência e exposição
– As diferenças entre comunicação social e comunicação interpessoal
– Jornalismo e Relações Públicas
– Assessoria de imprensa, relacionamento e respeito com a mídia
– A assessoria de imprensa multiplataforma

Nem tudo é evitável
– Mapeamento de riscos
– Plano de contingência
– Comitês de crise
– Materiais de apoio: Planilha de riscos + Planos de contingência

Media Training
– Preparação da fonte: a importância da assessoria de imprensa
– Tipos de entrevistas
– Dicas para entrevistas em vídeo
– Dicas para entrevistas em áudio
– Dicas para entrevistas para mídia escrita
– Os pecados mortais da fonte

O novo consumidor
– Perfil dos consumidores
– Sua verdade ao alcance da mão
– Como encarar as fake news

Crise: mais cedo ou mais tarde ela chega
– Origens das crises
– Alguns tipos de crises
– Como lidar com a crise
– O gerenciamento da crise

Resultados
– Pós-crise
– Clipping e mensuração de resultados
– Hora de começar tudo de novo

Instrutora: Andreia Fantinel

Formada em Comunicação Social, com habilitação em Jornalismo, e especialista em Planejamento de Comunicação e Gestão de Crise de Imagem. Trabalha há mais de 20 anos no mercado jornalístico, exercendo funções de repórter, redatora, produtora, apresentadora e assessora de imprensa. Atuou durante mais de uma década em gestão de crise de imagem em uma empresa de grande porte.